Política de cambios y devoluciones — Piano Fácil
Última actualización: 2 de noviembre de 2026 (borrador: planes por periodo; revisar con un abogado)
Esta política se aplica a las compras hechas en pianofacil.com, que vende
PERU UP TRANSFORMADORES DIGITALES EIRL (RUC 20611109017). Completa los
Antes de comprar: pruébalo gratis
El nivel 1 completo y el primer ejercicio de los niveles 2 a 6 se usan
gratis y sin cuenta. Además, una vez por cuenta, puedes activar **7 días con
todo abierto**, sin tarjeta y sin cobro.
Qué se compra
Un pase de acceso digital de 30 días (mensual) o de 365 días (anual) a un
plan (Individual, Familia o Profesor) o a asientos de alumno. **No se renueva
solo** ni se vuelve a cobrar: cada periodo lo pagas tú. Se activa en cuanto el
pago se confirma. Precios y detalle en los Términos.
Cambios
Al ser un acceso digital no hay un producto físico que cambiar. Puedes pagar
otro plan cuando quieras; si quieres cambiar a mitad de un pase (por ejemplo, de
Individual a Familia), escríbenos y lo vemos contigo.
Devolución en 7 días si no lo has usado
Puedes pedir la devolución del importe íntegro dentro de los **7 días
calendario siguientes al pago, siempre que no hayas usado lo que ese pase abre**: es
decir, que ningún perfil de tu cuenta tenga práctica registrada en contenido de
pago desde ese pago. Un pase que alarga otro ya en uso se devuelve por la parte
que todavía no había empezado.
Lo comprobamos con el registro de progreso de tu cuenta, que es el mismo que ves
en la aplicación.
Cuándo devolvemos siempre
Aunque hayan pasado los 7 días o ya lo hayas usado, te devolvemos el dinero
cuando el problema es nuestro:
- Te cobramos dos veces la misma compra.
- Te cobramos y el plan no se activó, y no lo solucionamos en un plazo de
3 días hábiles desde que nos avisas.
- Te cobramos un importe distinto del que mostraba la página al comprar.
- Un fallo técnico nuestro te impide usar lo que compraste y no lo
solucionamos en un plazo de 15 días hábiles desde que nos avisas.
Y, en cualquier caso, todo lo que te reconozca el **Código de Protección y
Defensa del Consumidor** (Ley 29571): nada de esta política lo limita.
Cuándo no procede
Fuera de los casos anteriores, no devolvemos una compra pasados los 7 días
o si ya se ha usado el contenido que desbloquea, porque es un acceso digital
que se disfruta desde el primer momento.
Cómo pedirla
Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando:
- el correo con el que entras en Piano Fácil,
- la fecha y el plan (y el periodo) que pagaste,
- el motivo, si quieres contárnoslo (no es obligatorio).
También puedes hacerlo por el Libro de Reclamaciones.
Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, normalmente mucho
antes.
Cómo se devuelve
- Tarjeta (Culqi): devolvemos el importe a la misma tarjeta. El tiempo
hasta que lo veas en tu estado de cuenta depende de tu banco.
- Yape (Culqi): por el mismo medio cuando la pasarela lo permita; si no,
por Yape o transferencia al titular de la compra.
- Dólares (Paddle): lo devuelve Paddle al mismo medio de pago.
- Google Play o App Store: esas compras se rigen por la política de la
tienda; la devolución se pide allí.
Al devolverse un pase, la cuenta vuelve a lo que tenía antes de ese pago.
El progreso de los niños no se borra: si vuelves a pagar, lo recuperas.